Zawierając z operatorem telefonii umowę na czas określony konsument ma prawo wiedzieć, w jakich sytuacjach może być ona rozwiązana przez operatora. Operator nie może też nakładać na abonentów, spóźniających się z płatnościami dodatkowych zryczałtowanych opłat, wyższych niż rzeczywiste koszty podjętych czynności windykacyjnych. UOKiK ukarał Nową Telefonię za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Nowa Telefonia to alternatywny operator telekomunikacyjny, który kieruje ofertę do klientów indywidualnych w całej Polsce. Postępowanie UOKiK zostało wszczęte w styczniu 2014. Wątpliwości wzbudziły umowy, cenniki i regulaminy stosowane przez spółkę. Urząd zakwestionował nieprecyzyjne określanie przez operatora sytuacji uzasadniających możliwość jednostronnego rozwiązania umowy zawartej na czas określony. Zawierając taki kontrakt, konsument ma prawo wiedzieć, w jakich sytuacjach może być ona rozwiązana przez operatora.
UOKiK stwierdził również, że Nowa Telefonia nie przestrzegała prawa telekomunikacyjnego, zgodnie z którym pierwsza umowa konsumenta z danym operatorem nie powinna być zawierana na dłużej niż 24 miesiące. Spółka zawierała z nowymi klientami umowy na 36 miesięcy.
Kolejna zakwestionowana przez Urząd praktyka przedsiębiorcy dotyczyła wysokości opłat windykacyjnych. Zgodnie z prawem powinny one odzwierciedlać realne koszty wezwań kierowanych do konsumenta. Tymczasem przeprowadzone postępowanie wykazało, że za każde wezwanie do zapłaty klient Nowej Telefonii miał zapłacić 10 zł. W ocenie UOKiK te zryczałtowane opłaty przewyższały rzeczywiste wydatki spółki związane z monitami. Przedsiębiorca nie określał też częstotliwości ich wysyłania, co mogło narazić konsumentów na kolejne koszty. Nie umieścił też w regulaminie postanowień uznających prawo klientów do zwrotu pieniędzy za przerwy w świadczeniu usług i wezwania kierowane do operatora gdyby ten nie wywiązywał się z umowy. Zbyt wysokie koszty groziły też konsumentom, którzy chcieli rozwiązać umowę na czas określony przed zakończeniem terminu jej obowiązywania. Nowa Telefonia zastrzegała w takich wypadkach prawo do żądania od konsumentów nie tylko zwrotu ulgi przyznanej przy podpisywaniu kontraktu, ale także kary umownej. Zdaniem Urzędu przedsiębiorca powinien ograniczyć swoje roszczenia jedynie do wysokości zarobków utraconych w związku z zerwaniem umowy.
Postępowanie potwierdziło także nieuczciwe praktyki rynkowe Nowej Telefonii: konsumenci otrzymywali nieczytelny regulamin (pisany małą, niebieską czcionką) i nie byli informowani o opłacie aktywacyjnej doliczanej do pierwszej faktury.
UOKiK stwierdził zaniechania stosowania niedozwolonych praktyk i nałożył na przedsiębiorcę karę finansową w wysokości ponad 6 tys zł. Decyzja nie jest prawomocna, przysługuje odwołanie do sądu.
źródło: UOKiK
News Jak wybrać internet światłowodowy do domu?
Szybkie i stabilne połączenie stało się niezbędne w dzisiejszym, cyfrowym świecie, umożliwiając płynną pracę zdalną, rozrywkę na najwyższym poziomie oraz efektywną komunikację. Zapoznaj się z naszym kompleksowym przewodnikiem, aby dokonać świadomego wyboru spośród ofert wiodących operatorów i cieszyć się niezawodnym internetem światłowodowym dostosowanym do Twoich potrzeb. czytaj więcej
News Spraw sobie przyjemność wybierając Honor
Marka Honor jest znanym na naszym rynku brandem, który w ostatnim czasie powrócił do nas ze swoimi produktami. Marka ta zwraca na siebie uwagę na dwa sposoby: niestandardowy wygląd oraz rozwiązania techniczne w przystępnej, często niższej cenie niż konkurujące z nią inne marki. Używając smartfona w połączeniu ze smartwatchem, możesz stworzyć doskonały technologiczny duet i dodatkowo - aby zwiększyć funkcjonalność tego kompletu - rozszerzyć go o odpowiedni dla siebie zestaw słuchawkowy. czytaj więcej
News Supermicro X12, czyli nowości produktowe od Supermicro
Supermicro wprowadziło w ostatnim czasie do swojej oferty nową serię produktową oznaczoną jako X12. Jest to kolejna seria z rzędu wypuszczona przez amerykańskiego producenta ze wparciem dla procesorów Intel. czytaj więcej
