Comarch podpisał z Invest Bank SA kontrakt na wdrożenie infrastruktury Call Center wraz z systemem Comarch CRM przeznaczonym dla konsultantów telefonicznych.
Wdrażany w Invest Banku SA system Comarch CRM Contact Center jest rozwiązaniem wspierającym pracę konsultantów Contact Center, należącym do platformy Comarch CRM, która była nagradzana jako najnowocześniejsze rozwiązanie informatyczne klasy CRM. System będzie współpracował z rozwiązaniami Call Center dostarczonymi przez firmę AVAYA, partnera technologicznego Comarch. Całość pozwoli na kompleksową obsługę klientów, od portalu głosowego dającego możliwość wykonywania operacji bankowych, po dostęp do konsultantów w pełni wyposażonych we wszystkie istotne dane na temat klientów.
- Obok kanału internetowego oraz oddziałów, Contact Center jest kolejnym strategicznym kierunkiem rozwoju systemu Comarch CRM. Wersja CRM przeznaczona dla Contact Center jest samodzielnym rozwiązaniem, jednak dzięki elastycznej i modularnej architekturze w dowolnym, wybranym przez klienta momencie może zostać uzupełniona o inne moduły CRM oferowane przez Comarch i wspierające pracę oddziałów, Internet, zarządzanie kampaniami; a także moduły analityczne. Odzwierciedla to naszą filozofię budowy rozwiązania kompleksowego, jednak zawsze dopasowanego do bieżących potrzeb klienta - komentuje Sławomir Gierek, Kierownik Subcentrum CRM, Dział Konsultingu Sektora Finanse, Bankowość i Ubezpieczenia, Comarch SA.
- Pomysł integracji platformy Contact Center firmy Avaya, światowego lidera w tej dziedzinie, z aplikacją biznesową Comarch CRM jest, poza realizacją strategii synergii produktowej naszej firmy, odpowiedzią na potrzeby rynku. Obserwujemy znaczne zwiększenie zainteresowania tego rodzaju rozwiązaniami. Sama aplikacja Call czy Contact Center to dzisiaj za mało. Firmy równie mocno potrzebują całej warstwy analityczno-biznesowej dla realizacji swoich zadań operacyjnych oraz budowania przewagi konkurencyjnej. Nasze rozwiązanie dzięki rozbudowanej funkcjonalności, elastyczności oraz wysokiej jakości komponentów umożliwia im to - dodaje Marcin Pepaś, Kierownik Subcentrum Rozwiązań Sieciowych i Telekomunikacyjnych, Centrum Konsultingu Infrastruktury IT Sektora Usług, Comarch SA.
Biznesową potrzebę znacznie szerszego wsparcia informatycznego aniżeli klasyczne Call Center opisuje Michał Przybylski, Dyrektor Centrum Obsługi Klienta INVEST-BANK SA:
- Wdrożenie oprogramowania Contact Center CRM stanowi kontynuację wprowadzenia w banku procesów zarządzania relacjami z klientem. Oprogramowanie wspierać będzie przede wszystkim istniejące już procesy CRM, pozwoli to na szybkie przełożenie możliwości systemu informatycznego na rzeczywiste efekty biznesowe, po drugie zaś da nowe możliwości rozwoju biznesu banku.
źródło: Comarch
News Co to są autonomiczne wózki AMR? - poznaj ich zalety
Autonomiczne wózki AMR (Autonomous Mobile Robots) to nowoczesne rozwiązania technologiczne, które umożliwiają automatyzację procesów transportowych w magazynach i zakładach przemysłowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych wózków AGV (Automated Guided Vehicles), AMR wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja i systemy nawigacji, dzięki czemu mogą poruszać się autonomicznie w złożonym środowisku bez potrzeby instalowania fizycznych prowadnic. czytaj więcej
News Jakie są najbardziej kreatywne zastosowania przenośnych gadżetów do analizy i programowania urządzeń elektronicznych?
Odkryj, jak przenośne narzędzia mogą zrewolucjonizować Twoje podejście do analizy i programowania urządzeń elektronicznych. Dowiedz się, jak technologia inspiruje innowacje w różnych dziedzinach. czytaj więcej
News Czy ładowarka do iPhone'a musi być oryginalna?
Ładowanie telefonu to codzienna czynność, która dla większości użytkowników pozostaje oczywista. Jednak wybór odpowiedniej ładowarki do iPhone’a może wpływać na bezpieczeństwo urządzenia i jego wydajność. Wiele osób zastanawia się, czy zamienniki oryginalnych ładowarek są dobrym pomysłem. Odpowiedź nie jest jednoznaczna, ale przy odpowiednim wyborze zamiennik może być równie funkcjonalny i bezpieczny jak produkt Apple. czytaj więcej
News Monitory przemysłowe - na co zwrócić uwagę przy wyborze odpowiedniego modelu?
Wybór odpowiedniego monitora przemysłowego ma kluczowe znaczenie dla wielu firm, zwłaszcza tych działających w trudnych warunkach produkcyjnych i przemysłowych. W tego typu środowiskach standardowe rozwiązania IT mogą nie spełniać oczekiwań, dlatego coraz częściej przedsiębiorstwa decydują się na specjalistyczne monitory przemysłowe. Jakie cechy powinien mieć idealny monitor i dlaczego warto rozważyć rozwiązania dostępne na rynku? czytaj więcej
