Firma Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), globalny dostawca oprogramowania i usług zwiększających jakość obsługi klienta, udostępnia obecnie swoje oprogramowanie contact center oraz aplikację do automatyzacji kampanii wychodzących w integracji z najnowszą wersją aplikacji CallScripter™.
Nowa wersja aplikacji, opracowana przez brytyjskiego dostawcę oprogramowania rozwiązań skryptowych, firmę CallScripter, umożliwia centrom obsługi klienta szybkie i łatwe budowanie indywidualnych aplikacji dla konsultantów zaangażowanych w obsługę interakcji przychodzących i wychodzących.
CallScripter™ przyspiesza tworzenie skryptów i upraszcza zarządzanie nimi, dzięki technice „przeciągnij i upuść”, gotowym szablonom, wtyczkom współpracującym z systemami zaplecza oraz narzędziom do zarządzania danymi. Aplikacja pozwala na tworzenie skryptów o różnym stopniu zaawansowania, od prostych tekstów do zunifikowanych pulpitów konsultanta zintegrowanych ze złożonymi bazami danych. CallScripter™ działa w przeglądarkach, zapewnia obsługę wielu języków oraz kanałów komunikacji i może być wdrożony w chmurze lub tradycyjnie.
Oprogramowanie Interactive Intelligence Customer Interaction Center® (CIC) 4.0 oraz Interaction Dialer® 4.0 zintegrowane z aplikacją CallScripter™ oferuje m.in.:
- Zunifikowany pulpit konsultanta, osadzony na nowym pasku narzędzi CallScripter™ Communication, co ułatwia jego użycie.
- Nowa funkcja wyskakujących okien zapewnia szybsze użytkowanie.
- Funkcje obsługi połączeń osadzone w interfejsie użytkownika CallScripter zwiększają wydajność pracy.
- Funkcje do obsługi interakcji przychodzących i wychodzących, w tym wiadomości e-mail, do wykorzystania w aplikacji Interaction Dialer®, zwiększają efektywność rozwiązania.
Dodatkowe nowe funkcje to m.in. kontrolki statusu agenta, rejestrowanie połączeń, bezpieczna pauza, obsługa etapów połączeń Interaction Dialer®, przekładanie połączeń na inny termin, klasyfikacje itd.
Integracja oprogramowania CIC i Interaction Dialer® z aplikacją CallScripter™, która zastępuje EasyScripter™, jest już dostępna do sprzedaży u 350 globalnych resellerów Interactive Intelligence oraz w sprzedaży bezpośredniej. Aplikacja CallScripter™ jest również dostępna w chmurowej ofercie Interactive Intelligence CaaS℠.
CallScripter jest partnerem Interactive Intelligence od 2005. Obecnie firma zyskała status Interactive Intelligence Innovator Alliance Partner, najwyższy oferowany poziom partnerstwa.
źródło: Interactive Intelligence
News Co to są autonomiczne wózki AMR? - poznaj ich zalety
Autonomiczne wózki AMR (Autonomous Mobile Robots) to nowoczesne rozwiązania technologiczne, które umożliwiają automatyzację procesów transportowych w magazynach i zakładach przemysłowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych wózków AGV (Automated Guided Vehicles), AMR wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja i systemy nawigacji, dzięki czemu mogą poruszać się autonomicznie w złożonym środowisku bez potrzeby instalowania fizycznych prowadnic. czytaj więcej
News Zdalne sterowanie jacuzzi: Jak to działa i jakie oferuje możliwości?
Zdalne sterowanie jacuzzi to nowoczesne rozwiązanie, które znacznie zwiększa komfort korzystania z tego rodzaju relaksu. Dzięki technologii można zarządzać różnymi funkcjami jacuzzi za pomocą smartfona. czytaj więcej
News Jak działa aplikacja typu softphone?
W dobie technologii cyfrowych i pracy zdalnej coraz częściej zapominamy, do czego służy telefon stacjonarny. Ze świecą możesz dziś szukać tradycyjnych telefonów, ponieważ stopniowo wypierają je aplikacje internetowe, które znacznie taniej lub całkowicie darmowo łączą nas z całym światem. Jedną z takich aplikacji jest softphone, czyli rozwiązanie, które umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet. Jak dokładnie działa softphone i dlaczego staje się nieodłącznym narzędziem współczesnych biznesów? czytaj więcej
