Wsparcie infrastruktury chmurowej Oracle otwiera nowe perspektywy dla platformy obsługi klienta Genesys PureEngage
Wspólni klienci Genesys i Oracle otrzymają pełną informację o ścieżce interakcji swoich klientów ze wszystkimi działami firmy: od marketingu, przez sprzedaż, wsparcie i obsługę. Joint customers can gain a single view of the customer lifecycle throughout all departments across marketing, sales and service with rich computer telephony integration support. Połączenie funkcji PureEngage wielokanałowego zaangażowania klientów oraz zarządzania personelem ze zdolnością infrastruktury chmurowej Oracle do dostarczania odpowiedniej ilości zasobów w modelu godzinowym umożliwia firmom wybrać najlepszy dla nich model wdrożenia.
“To bardzo ważny krok zarówno dla klientów Oracle jak I Genesys, szczególnie tych, którzy myślą o migracji do chmury przy zachowaniu pełnego wachlarza funkcjonalności, dopasowania oraz kontroli administracyjnej” – powiedział Inderjeet Singh, wiceprezes Independent Software Vendors (ISV), OEM i Java, Oracle. “Nasi wspólni klienci mogą teraz bez obaw wdrożyć Genesys PureEngage na platformie Oracle Cloud.”
Certyfikowana instalacja obejmuje prawie 50 modułów aplikacji PureEngage działających na bazie infrastruktury chmurowej Oracle w skali 25000 konsultantów. Testy zostały przeprowadzone przez Genesys Professional Services, Genesys Engineering oraz Quality Assurance wraz ze wsparciem ze strony Oracle.
Rozwiązanie Genesys PureEngage to wielokanałowa platforma budowania zaangażowania klienta, umożliwiająca globalnym firmom dostarczanie klientom najwyższej jakości doświadczeń marki – obejmująca zarządzanie podróżą klienta w czasie rzeczywistym, najwyższej jakości kierowanie interakcji i transformację cyfrową w dowolnej skali. PureEngage jest dostępny zarówno w modelu tradycyjnym jak i w chmurze i umożliwia dopasowanie dzięki otwartemu API oraz standardom sieciowym. Więcej informacji na temat produktu: http://www.genesys.com/uk/platform/cloud/pureengage.
Oracle Cloud oferuje wszechstronne zestawy aplikacji ERP, HCM i CX w modelu SaaS, a także najlepsze w swojej klasie bazy danych Platform as a Service (PaaS) oraz Infrastructure as a Service (IaaS) z centrów danych w Amerykach, Europie i Azji. Więcej informacji o Oracle (NYSE:ORCL) na stronie oracle.com.
News Jak voice bot AI sprawdza się w call center?
W dobie cyfrowej transformacji, call center przechodzą ewolucję, adaptując nowoczesne technologie do usprawnienia obsługi klienta. Wśród nich, voice boty AI (sztuczna inteligencja) odgrywają kluczową rolę, redefiniując sposób interakcji z klientami. Te inteligentne systemy, wykorzystujące zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego i przetwarzanie języka naturalnego, oferują szereg korzyści, które mogą diametralnie zmienić krajobraz obsługi klienta w centrach kontaktowych.
czytaj więcej
Wiadomości firmowe Nowe perspektywy dla komunikacji biznesowej: Przejście na nową technologię w Austrii z innovaphone
ISDN przechodzi do lamusa, a nowy standard Voice-over-IP zostanie wprowadzony w całej Austrii. Środowisko pracy i komunikacji innovaphone myApps umożliwia firmom dostęp do wszystkich technologii IP i cyfrowego miejsca pracy. Firma innovaphone AG z siedzibą w Południowych Niemczech jest specjalistą z zakresu rozwiązań UCC, odpowiada na duże zapotrzebowanie ze strony sąsiedniego kraju i wzmocniła zespół sprzedaży w firmie nowym pracownikiem Florianem Pokornym. czytaj więcej
Case Study Jak przenieść linie telefoniczne jeśli nie ma takiej możliwości?
Autoryzowana Stacja Obsługi Pojazdów (okolice Bielska-Białej) przeniosła swoją lokalizacje do nowego miejsca. Operator, który świadczył dotychczas usługę w poprzedniej lokalizacji, nie miał możliwości przeniesienia linii telefonicznej do nowej lokalizacji. czytaj więcej
