Wygoda i szybkość transkacji z systemem IVR, czyli interaktywna obsługa dzwoniącego

IVR - jak to działa?

Taką funkcjonalność posiada w swojej ofercie operator płatności Dotpay. Umożliwia ona kupującemu zrealizować transakcję za pomocą karty płatniczej, z wykorzystaniem telefonu, bez dostępu do internetu. Wymagane jest jednak, by sprzedawca posiadał telefon z opcją przekierowania, tak, aby możliwe było przełączenie kupującego co centrali, gdzie podawane są dane karty.

Proces płatności polega na tym, że kupujący proszony jest o przygotowanie karty płatniczej, a po przełączeniu do centrali telefonicznej, podąża za wskazówkami lektora, który wprowadza dane karty. Następnie rejestrowane są dane kupującego i wygenerowany zostaje link płatniczy. System Dotpay księguje płatność na wirtualnym koncie sprzedawcy i przesyła potwierdzenie transakcji. Takie potwierdzenie trafia również do kupującego.

IVR udostępnia różne warianty płatności. Operator może oddzwonić do klienta w celu dokonania transkacji, po uprzednim wypełnieniu i zatwierdzeniu danych przez konsultanta. Konsultant może też przekierować połączenie kupującego do automatycznego operatora w celu realizacji płatności, a następnie rozmowa jest kontynuowana.

„Trwa to kilka minut (…), nie ma się czego bać”, czyli zalety systemu IVR

Transakcja realizowana jest bez dostępu do sieci, pozwala zaoszczędzić czas i minimalizuje ryzyko porzucenia koszyka zakupowego. System znajduje zastosowanie m.in. w rozwiązaniach telemarketingowych, np. przy sprzedaży ofert ubezpieczeniowych, polis OC pojazdów, biletów lotniczych, rezerwacji hoteli. Usługa cieszy się dużą popularnością także w przedsiębiorstwach z serwisami doradczymi.
Interactive Voice Response to jedna z pierwszych tepu typu usług na polskim rynku płatności on-line. Dopasowuje się do sprzedażowych trendów, oferując połączenie wygody, szybkości i bezpieczeństwa przy realizacji płatności. Ma na celu poprawę sprzedaży wielokanałowej przedsiebiorstwa. Klient ma większy wybór i więcej możliwości zapłaty za zamówiony produkt.
Zastosowanie systemu IVR pozwala na zmniejszenie kosztów obsługi i rozszerzenie jej czasu.

Funkcjonalność IVR jest powszechna na rozwiniętych rynkach, coraz częściej też stosuje się ją w Polsce, zdobywa zatem uznanie konsumentów. „Trwa to kilka minut i jest bardzo wygodną formą płacenia, (…) nie ma się czego bać” - przekonują internauci.

Spółka Dotpay działa na rynku od 2001 roku. Specjalizuje się w płatnościach dla sektora e-commerce na rynku polskim i międzynarodowym. Dostarcza nowoczesne usługi i rozwiązania klasy e-biznes z zakresu szybkich płatności online. Dotpay to jeden z najbardziej znanych i cenionych operatorów płatności na polskim rynku. Firma, stawiając na szybkość i wygodę transakcji, zapewnia jednocześnie ich bezpieczeństwo. Stosuje bowiem najnowocześniejsze standardy i rygorystyczne procedury, wdrażając specjalistyczne certyfikaty bezpieczeństwa.