Analiza skuteczności kanałów reklamowych (ang. Call Tracking), to narzędzie pomagające monitorować powiązania pomiędzy wyświetlanymi reklamami a prowadzoną komunikacją (głównie telefoniczną) z firmą korzystającą z tego rozwiązania.

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:

• stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących
• kampanie telefoniczne przychodzące
• kampanie SMS przychodzące
• kampanie e-mail przychodzące
• kampanie fax-owe przychodzące
• autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass)
• automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing)
• sterowanie mową dla połączeń przychodzących
• widget czatu na stronę www
• automatyczna obsługa czatu (Chatbot)
• automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot)
• widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact)
• przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call)
• obsługa formularzy ze strony www
• komunikacja poprzez Social Media
• system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń

Call Tracking pomaga w określeniu, które reklamy lub podstrony internetowe są bardziej skuteczne, a które mniej, najczęściej w powiązaniu z interakcjami klientów odwiedzających na strony internetowe firm.