Automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (ang. Voicebot) umożliwia komunikację głosową pomiędzy człowiekiem a maszyną. Osoby dzwoniące do danej firmy lub organizacji często mają te same lub bardzo podobne pytania i kwestie, dlatego wirtualny głos w telefonie może w takich sprawach swobodnie zastąpić agentów / konsultantów i na podstawie analizy zadawanych pytań, odpowiadać i wspierać dzwoniących w sposób często efektywniejszy niż człowiek (przez całą dobę).

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:

• stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących
• kampanie telefoniczne przychodzące
• kampanie SMS przychodzące
• kampanie e-mail przychodzące
• kampanie fax-owe przychodzące
• autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass)
• automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing)
• sterowanie mową dla połączeń przychodzących
• widget czatu na stronę www
• automatyczna obsługa czatu (Chatbot)
• widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact)
• przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call)
• obsługa formularzy ze strony www
• komunikacja poprzez Social Media
• analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking)
• system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń

Jednak gdy Voicebot nie znajdzie właściwej odpowiedzi dla osoby dzwoniącej, zawsze może przekierować rozmowę do człowieka, który zajmie się bardziej skomplikowanymi i bardziej merytorycznymi kwestiami, niż te, które są dostępne w automatycznej komunikacji tworzonej na podstawie uprzednio zaimplementowanych w systemie omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów) bazach danych.