Automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - ang. Skills Based Routing), to usługi oferowane w systemach typu wirtualna centrala telefoniczna i omnichnnel (wielokanałowa obsługa klientów).

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:

• stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących
• kampanie telefoniczne przychodzące
• kampanie SMS przychodzące
• kampanie e-mail przychodzące
• kampanie fax-owe przychodzące
• autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass)
• sterowanie mową dla połączeń przychodzących
• widget czatu na stronę www
• automatyczna obsługa czatu (Chatbot)
• automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot)
• widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact)
• przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call)
• obsługa formularzy ze strony www
• komunikacja poprzez Social Media
• analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking)
• system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń

Numery VIP to usługa polegająca na rozpoznawaniu przez system numerów, które:

• powinny być obsłużone w pierwszej kolejności bez zbędnej zwłoki (numery wpisane do bazy danych danego systemu telekomunikacyjnego są na przykład przesuwane na początek kolejki oczekujących na połączenie z konsultantem),
• mogą być obsłużone w przeciwieństwie do innych numerów i zostaną skierowane do konkretnego użytkownika lub usługi w systemie i nie zostaną odrzucone przez system.

Numery telefonów mogą być również automatycznie rozpoznawane ze względu na konieczność połączenia z konsultantem o właściwych kompetencjach. Dobrym przykładem będzie tu obsługa klientów w różnych językach lub kierowanie osób dzwoniących do odpowiednich konsultantów w dziale technicznym firmy