Autoryzacja połączeń przychodzących (ang. Autorization to Reach Extension, ang. KeyPass), to usługa pozwalająca na identyfikację i weryfikację uprawnienia do wdzwonienia się do systemu telekomunikacyjnego umożliwiającego na przykład dzwonienie po niższych stawkach powiedzmy z numeru komórkowego na numery zagraniczne. 

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:

• stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących
• kampanie telefoniczne przychodzące
• kampanie SMS przychodzące
• kampanie e-mail przychodzące
• kampanie fax-owe przychodzące
• automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing)
• sterowanie mową dla połączeń przychodzących
• widget czatu na stronę www
• automatyczna obsługa czatu (Chatbot)
• automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot)
• widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact)
• przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call)
• obsługa formularzy ze strony www
• komunikacja poprzez Social Media
• analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking)
• system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń

Autoryzacja najczęściej polega na wpisaniu do panelu administracyjnego usługodawcy z którego usługi chcemy skorzystać numeru telefonicznego z którego zostanie zainicjowane połączenie telefoniczne oraz ustaleniu PIN-u, którym się posłużymy w procesie wdzwaniania się na numer dostępowy. Usługa autoryzacji nie będzie działać, jeśli będziemy dzwonić bez włączonej prezentacji numeru telefonicznego.