Muzyka na czekanie (ang. Music on Hold), to rozwiązanie w systemach typu wirtualna centrala telefoniczna umożliwiające generowanie z pliku dźwiękowego w czasie oczekiwania na połączenie telefoniczne, w trakcie zawieszenia połączenia lub w trakcie transferu połączenia telefonicznego:

• sygnału dzwonienia,
• muzyki,
• zapowiedzi głosowej (reklama, informacja).

W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:

• wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
• stanowiska użytkowników telefonicznych
• numeracja wewnętrzna/skrócona
• monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
• zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
• zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech)
• warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
• drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response)
• kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
• połączenia oczekujące (Call Waiting)
• przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward)
• transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
• zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)
• grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group)
• przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
• poczta głosowa (Voicemail)
• nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
• zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst)
• przechowywanie nagrań w systemie
• przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze

W zależności od tego co zostało wskazane w systemie, muzyka na czekanie może być generowana z plików systemowych, które są standardowo umieszczone w systemie dla danego rozwiązania lub z plików dodanych przez administratora systemu - w tej sytuacji najczęściej muszą mieć wymagany przez system format i rozmiar.