Co to jest obsługa formularzy ze strony www?
To jest element działu: Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)
Obsługa formularzy ze strony www pozwala na bezpośrednie przesyłanie danych z wypełnionego formularza na stronie internetowej do systemu klasy omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów) i obsługę przekazanej informacji bezpośrednio w systemie służącym do obsługi klienta.
W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:
- stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących
- kampanie telefoniczne przychodzące
- kampanie SMS przychodzące
- kampanie e-mail przychodzące
- kampanie fax-owe przychodzące
- autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass)
- automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing)
- sterowanie mową dla połączeń przychodzących
- widget czatu na stronę www
- automatyczna obsługa czatu (Chatbot)
- automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot)
- widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact)
- przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call)
- komunikacja poprzez Social Media
- analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking)
- system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń
Usługa ta w powiązaniu z innymi rozwiązaniami, umożliwia też połączenie przesłanych danych z innymi danymi kontaktowymi osoby która wypełniła formularz, dając w ten sposób możliwość lepszej obsługi klienta.
