Widget czatu na stronę www, to rozwiązanie stosowane w koncepcji omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów), umożliwiające prowadzenie korespondencji i pisanie z konsultantem / agentem bezpośrednio na stronie internetowej firmy / organizacji.

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:

• stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących
• kampanie telefoniczne przychodzące
• kampanie SMS przychodzące
• kampanie e-mail przychodzące
• kampanie fax-owe przychodzące
• autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass)
• automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing)
• sterowanie mową dla połączeń przychodzących
• automatyczna obsługa czatu (Chatbot)
• automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot)
• widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact)
• przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call)
• obsługa formularzy ze strony www
• komunikacja poprzez Social Media
• analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking)
• system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń

Jest to dodatkowe okno wyświetlane na wierzchu strony internetowej firmy / organizacji, które najczęściej jest widoczne w prawym dolnym rogu w przeglądarce stron internetowych (wprost na ekranie komputera). Może być zmniejszone przez osobę przeglądającą daną stronę internetową (aby nie przeszkadzało) lub powiększone, dzięki czemu można je dostosowywać w zależności od bieżących potrzeb. Najczęściej jest tu również widoczna informacja, czy konsultant / agent obsługujący okno czatu jest w danej chwili dostępny (zalogowany) czy nie.

Komunikacja realizowana przez okno czatu prowadzona jest on-line i często może zostać na koniec np. zapisana i wysłana na adres e-mail osoby, która rozpoczęła czat z konsultantem / agentem w celu jej udokumentowania.