Widget do oddzwaniania na stronę www (ang. Click to Contact) umożliwia wyświetlanie na stronie internetowej dodatkowego okna, w którym osoba przebywająca na danej stronie internetowej może wpisać swój numer telefonu, a system połączy agenta / konsultanta z tą osobą. Jest to element koncepcji omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów).

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:

• stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących
• kampanie telefoniczne przychodzące
• kampanie SMS przychodzące
• kampanie e-mail przychodzące
• kampanie fax-owe przychodzące
• autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass)
• automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing)
• sterowanie mową dla połączeń przychodzących
• widget czatu na stronę www
• automatyczna obsługa czatu (Chatbot)
• automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot)
• przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call)
• obsługa formularzy ze strony www
• komunikacja poprzez Social Media
• analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking)
• system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń

W tym rozwiązaniu uzyskujemy możliwość:

• nawiązania szybkiego kontaktu z klientem, jednocześnie nie narażając go na dodatkowe koszty połączeń telefonicznych (koszty tych rozmów są po stronie firmy, która wyświetla na stronie widget i korzysta z udostępnionego przez operatora rozwiązania),
• zwiększenia zaangażowania klienta oraz uzyskania możliwości nawiązania rozmowy z osobą, która realnie jest zainteresowana naszą ofertą.