Wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (ang. Wallboard / ang. Dashboard), to bieżąca prezentacja statystyk w zakresie obsługi klientów w różnych kanałach komunikacji tworzonych w systemach klasy omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów). Statystyki mogą być wyświetlane w formie liczbowej oraz w formie wykresów.

W dziale: "Jakie możesz zamówić moduły i elementy systemu wspierające zarządzanie obsługą klienta?" zobacz również:

• wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel
• kampanie telemarketingowe
• stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor)
• zarządzanie agentami i ich pracą
• podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy)
• skrypty / scenariusze rozmów dla agentów
• statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji
• ankiety satysfakcji dla klientów

Statystyki on-line mogą być prezentowane na monitorach telewizorów, na ekranach komputerów lub wprost na smartfonach ( w przeglądarce np. dzięki uprzedniemu wygenerowaniu właściwego linka do modułu statystyk).

Wizualizacje i formy danych mogą być na bieżąco kształtowane wg potrzeb ich użytkowników (przez administratora systemu lub supervisora) i wszystkim użytkownikom wyświetlane tak samo lub w sposób spersonalizowany, ponieważ dla różnych użytkowników lub zespołów ważne mogą być różne dane statystyczne z systemu.