Zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst lub transkrypcja nagrania na tekst (ang. Speech to Text) umożliwia z posiadanego w systemie pliku dźwiękowego ekstrakcję tekstu i przeniesienie go do formy pliku z tekstem pisanym. Przetworzenie nagrania na tekst jest realizowane bezpośrednio w systemie telefonicznym.

W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:

• wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
• stanowiska użytkowników telefonicznych
• numeracja wewnętrzna/skrócona
• monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
• zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
• zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech)
• warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
• drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response)
• kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
• połączenia oczekujące (Call Waiting)
• przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward)
• transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
• zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)
• muzyka na czekanie (Music on Hold)
• grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group)
• przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
• poczta głosowa (Voicemail)
• nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
• przechowywanie nagrań w systemie
• przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze

Rozwiązanie to jest przydatne w sytuacjach gdy zawierana jest na przykład umowa ustna - można ją w prosty sposób zmienić na tekst pisany lub gdy ważne fragmenty rozmowy telefonicznej powinny być potwierdzone drogą pisemną (np. w korespondencji e-mail). Zapis tekstowy w tym przypadku, stworzony w szybki sposób z pliku dźwiękowego, jest dużym ułatwieniem w działaniach operacyjnych firmy.