Co to jest zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)?
To jest element działu: Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?
Zawieszenie połączenia telefonicznego (ang. Call Parking / Hold) umożliwia użytkownikowi systemu telekomunikacyjnego jednostronnie odłączyć się od trwającej rozmowy telefonicznej, aby na przykład skonsultować jakąś kwestię z innymi osobami w pokoju w którym się aktualnie znajduje. Druga osoba najczęściej słyszy w czasie zawieszenia połączenia muzykę na czekanie.
W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:
- wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
- stanowiska użytkowników telefonicznych
- numeracja wewnętrzna/skrócona
- monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
- zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
- zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech)
- warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
- drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response)
- kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
- połączenia oczekujące (Call Waiting)
- przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward)
- transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
- muzyka na czekanie (Music on Hold)
- grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group)
- przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
- poczta głosowa (Voicemail)
- nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
- zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst)
- przechowywanie nagrań w systemie
- przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze
Oczywiście nie chodzi tutaj o wyłączenie mikrofonu (rozmówca nas nie słyszy, ale my słyszymy rozmówcę), a o całkowite odłączenie komunikacji głosowej (obie strony nie słyszą się wzajemnie).
Użytkownik może zawiesić połączenie niezależnie od tego, czy je właśnie odebrał, czy wykonał, wiec kierunkowość nie ma tutaj znaczenia, ale aby skorzystać z tej usługi, trzeba być użytkownikiem podłączonym do wirtualnej centrali telefonicznej lub innego systemu typu omnichannel (wielokanałowa komunikacja).
