Ankiety satysfakcji dla klientów są mechanizmem umożliwiającym zebranie informacji od klientów z którymi nastąpił kontakt (najczęściej telefoniczny), czy i w jakim stopniu są zadowoleni z obsługi.

W dziale: "Jakie możesz zamówić moduły i elementy systemu wspierające zarządzanie obsługą klienta?" zobacz również:

• wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel
• kampanie telemarketingowe
• stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor)
• zarządzanie agentami i ich pracą
• podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy)
• skrypty / scenariusze rozmów dla agentów
• wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard)
• statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji

W zależności od systemu, najczęstsze formy ankiet satysfakcji to:

• zaraz po zakończonej rozmowie, przełączenie klienta do systemu IVR, gdzie może odsłuchać pytania i klikając w odpowiednie cyfry na klawiaturze ocenić pracę konsultanta,
• ankieta SMS w której zadawane są kolejne pytania na które klient odpowiada odpowiednimi hasłami lub liczbowo,
• ankieta e-mail, gdzie może być umieszczony link z przekierowaniem do odpowiedniego formularza na stronie internetowej firmy, bądź jest przesyłana prośba o odesłanie wiadomości e-mail z odpowiedzią / odpowiedziami.

Ankiety satysfakcji są elementem możliwym do zbudowania w systemach klasy omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów).