Drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (ang. Interactive Voice Response), to usługa działająca w rozwiązaniach typu wirtualna centrala telefoniczna, pozwalająca na stworzenie prostego wyboru tematów i spraw, w których osoba dzwoniąca do firmy / organizacji chciałaby rozmawiać, dzięki czemu szybciej i łatwiej można ją połączyć z wybranym działem i osobami zajmującymi się daną kwestią.

W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:

• wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
• stanowiska użytkowników telefonicznych
• numeracja wewnętrzna/skrócona
• monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
• zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
• zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech)
• warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
• kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
• połączenia oczekujące (Call Waiting)
• przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward)
• transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
• zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)
• muzyka na czekanie (Music on Hold)
• grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group)
• przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
• poczta głosowa (Voicemail)
• nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
• zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst)
• przechowywanie nagrań w systemie
• przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze

Usługa IVR polega na odtworzeniu dzwoniącemu zapowiedzi typu:

"Jeśli chcesz się połączyć z działem sprzedaży wybierz 1, jeśli chcesz się połączyć z działem księgowości wybierz 2 ... lub zaczekaj na połączenie z konsultantem / recepcją / ...".

Dzięki tak skonstruowanej zapowiedzi słownej, osoba dzwoniąca, może wybrać na klawiaturze swojego telefonu numer właściwego działu i bezpośrednio się z nim połączyć. Jeśli jednak w menu nie ma właściwej kompetencji, najczęściej może połączyć się osobą, która przełączy połączenie do właściwej merytorycznie osoby. Po wybraniu właściwej cyfry, dzwoniący czeka na połączenie (bezpośrednie z danym użytkownikiem systemu lub w kolejce - w niektórych systemach, jest możliwość przerwania połączenia podczas oczekiwania w kolejce, wciśnięcia odpowiedniego przycisku na klawiaturze telefonu, np. krzyżyka lub gwiazdki i pozostawienia swojego numeru telefonicznego w historii nieodebranych połączeń, aby firma oddzwoniła na ten numer).

Dzięki temu rozwiązaniu można ograniczyć liczbę numerów podawanych do publicznej wiadomości do nawet jednego, głównego numeru, na który wszyscy mogą zadzwonić i połączyć się z osobą o odpowiednich kompetencjach nie znając jej bezpośredniego numeru telefonicznego. 

W systemach IVR możliwe jest wykorzystanie wszystkich cyfr klawiatury, czyli od 1 do 9 oraz 0, jak również znaków "*" i "#", jak również tworzenia wielopoziomowych drzew IVR, czyli po wybraniu jednaj z cyfr, system odtwarza kolejna zapowiedź, gdzie do wyboru są kolejne cyfry z odpowiednimi kompetencjami. Cyfry 9 i 0 najczęściej wykorzystywane są do połączeń z konsultantem.