Grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (ang. Hunt Group), to usługa pozwalająca na połączenie w jeden zespół kilku użytkowników (np. z jednego pomieszczenia w którym razem pracują lub z jednego działu), w celu przekazywania do nich nadchodzących połączeń telefonicznych. W ten sposób, jeśli kompetencje pracowników są takie same, można osiągnąć większą "odbieralność" połączeń.

W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:

• wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
• stanowiska użytkowników telefonicznych
• numeracja wewnętrzna/skrócona
• monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
• zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
• zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech)
• warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
• drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response)
• kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
• połączenia oczekujące (Call Waiting)
• przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward)
• transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
• zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)
• muzyka na czekanie (Music on Hold)
• przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
• poczta głosowa (Voicemail)
• nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
• zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst)
• przechowywanie nagrań w systemie
• przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze

Typowym przykładem jest tu dział handlowy w którym telefony powinny być zawsze odbierane. Stworzenie grupy wywoławczej dla działu sprzedaży, umożliwia odbieranie telefonów bez konieczności przemieszczania się pomiędzy biurkami. Pierwsza osoba która odbierze połączenie, rozmawia z klientem, a po podniesieniu słuchawki przez tę osobę, pozostałe telefony przestają dzwonić.

W systemach typu wirtualna centrala telefoniczna, użytkownicy danej grupy mogą być rozproszeni, ale należy tu zauważyć, że po odebraniu danego połączenia, inni użytkownicy grupy będą mieli na swoich telefonach sygnalizację o połączeniu nieodebranym i może to prowadzić do sytuacji, że użytkownicy będą oddzwaniali do osoby z którą już została nawiązana wcześniej rozmowa telefoniczna.