Co to są kampanie telefoniczne przychodzące?

To jest element działu: Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)

Kampanie telefoniczne przychodzące, to element systemów opartych o koncepcję omnichanne (wielokanałowa obsługa klienta), polegający na stworzeniu w systemie do wielokanałowej komunikacji z klientami, dedykowanego do danego rodzaju działania kanału telefonicznego, służącego do odbierania połączeń i przypisania do tego kanału stanowisk agentów obsługujących tą komunikację.

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)" zobacz również:

Można tu zauważyć, że w danym działaniu związanym z daną branżą, np. samochodową, w systemie omnichannel mogą być stworzone różne kampanie, np.:

kampania dotycząca sprzedaży samochodów osobowych,
kampania dotycząca sprzedaży samochodów ciężarowych,
kampania dotycząca serwisu samochodów osobowych,
kampania dotycząca serwisu samochodów ciężarowych.

I wiele innych, które będą dedykowane danemu działaniu. Do kampanii tych mogą być przypisane różne osoby ze swoimi stanowiskami agentów w zależności od kompetencji, ale można też przypisać jednego agenta do kilku kampanii jeśli posiada w nich właściwe kompetencje.

Każda kampania jest oddzielnie rozliczana swoimi wskaźnikami zarówno w zakresie działania samego systemu, całości komunikacji, jak i pracy poszczególnych agentów. Całość jest najczęściej zarządzana i nadzorowana przez osoby na stanowiskach typu supervisor. Zarówno supervisorzy jak i agenci, posiadają swoje panele administracyjne, do których po zalogowaniu się, mają dedykowany dostęp (supervisor do wszystkich kampanii, agent do kampanii do których jest przypisany):

panel administracyjny supervisora - bieżące i historyczne informacje o: komunikacji, wskaźnikach dla kampanii, bieżącym stanie kolejek i natłokach w nich, działaniach agentów, aktywności agentów itp,
panel administracyjny agenta - bieżąca i historyczna informacja o: przychodzących połączeniach telefonicznych, kampaniach do których agent jest przypisany, obsłużonych kontaktach itp.