Połączenie oczekujące (ang. Call Waiting), to usługa w systemie telekomunikacyjnym, która umożliwia podczas już trwającej rozmowy telefonicznej, przyjęcie drugiego połączenia przychodzącego. W takiej sytuacji osoba dzwoniąca usłyszy w swojej słuchawce zwykły sygnał dzwonienia (przy wyłączonej usłudze połączeń oczekujących otrzymałaby sygnał zajętości), a osoba prowadząca rozmowę usłyszy w swojej słuchawce krótkie sygnały dźwiękowe, informujące, że druga osoba próbuje się do niej dodzwonić.

W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:

• wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
• stanowiska użytkowników telefonicznych
• numeracja wewnętrzna/skrócona
• monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
• zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
• zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech)
• warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
• drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response)
• kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
• przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward)
• transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
• zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)
• muzyka na czekanie (Music on Hold)
• grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group)
• przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
• poczta głosowa (Voicemail)
• nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
• zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst)
• przechowywanie nagrań w systemie
• przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze

Usługę połączeń oczekujących można włączać lub wyłączać albo w systemie telekomunikacyjnym (np. w rozwiązaniu typu wirtualna centrala telefoniczna) lub w urządzeniu końcowym, czyli telefonie, bramce VoIP lub wirtualnym telefonie (softphone).