Przekierowania połączeń telefonicznych (ang. Call Forward) umożliwiają automatyczne przekazanie nadchodzącego połączenia telefonicznego do innego użytkownika, na inny numer telefoniczny lub do innej usługi (np. zapowiedzi głosowej lub poczty głosowej) w sytuacji gdy użytkownik danego numeru telefonicznego (stacjonarnego, komórkowego lub wewnętrznego) nie może z jakiejś przyczyny odebrać połączenia telefonicznego.

W dziale: "Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?" zobacz również:

• wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX)
• stanowiska użytkowników telefonicznych
• numeracja wewnętrzna/skrócona
• monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence)
• zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie)
• zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech)
• warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia
• drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response)
• kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues)
• połączenia oczekujące (Call Waiting)
• transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer)
• zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold)
• muzyka na czekanie (Music on Hold)
• grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group)
• przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup)
• poczta głosowa (Voicemail)
• nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording)
• zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst)
• przechowywanie nagrań w systemie
• przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze

Połączenia telefoniczne mogą zostać przekierowane w różnych trybach:

• bezwarunkowo (czyli natychmiast / zawsze),
• gdy użytkownik nie odbiera połączenia przychodzącego (najczęściej po wskazanym w systemie czasie),
• gdy użytkownik ma zajętą linię telefoniczną (czyli jest w trakcie rozmowy telefonicznej),
• gdy nie jest zalogowany do systemu (np. jego telefon jest odłączony od sieci).

Należy tutaj dodać, że przekierowanie połączenia może wygenerować dodatkowy koszt dla użytkownika korzystającego z tego rozwiązania (szczególnie gdy połączenie telefoniczne jest przekierowane na inny, zewnętrzny numer telefoniczny).