Skrypty / scenariusze rozmów dla agentów to mechanizm podpowiedzi i schematów rozmów, które prowadzą agenta przez rozmowę z klientem. Oprócz wartościowości szczególnie dla agentów o mniejszym doświadczeniu w pracy telefonicznej call center, mają za zadanie ujednolicenie i standaryzację komunikacji z klientami firmy / organizacji i prowadzenie krok po kroku rozmowy w taki sposób, aby osiągnąć jak najlepszy wynik sprzedaży lub obsługi klienta.

W dziale: "Jakie możesz zamówić moduły i elementy systemu wspierające zarządzanie obsługą klienta?" zobacz również:

• wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel
• kampanie telemarketingowe
• stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor)
• zarządzanie agentami i ich pracą
• podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy)
• wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard)
• statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji
• ankiety satysfakcji dla klientów

Skrypty i scenariusze rozmów wpierają codzienną pracę agentów w działaniach prowadzonych w ramach telefonicznych kampanii wychodzących, tworzonych w systemach klasy omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów).