Stanowiska agentów do obsługi kampanii wychodzących, to element systemu klasy omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów) pozwalający na tworzenie miejsc pracy dla osób obsługujących klientów firmy w zakresie komunikacji wychodzącej we wszystkich możliwych formach tej komunikacji:

• połączeń telefonicznych,
• wiadomości tekstowych SMS,
• wiadomości głosowych VMS,
• wiadomości e-mail,
• wiadomości fax-owych.

W dziale: "Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji wychodzącej (elementy Call Center)" zobacz również:

• kampanie telefoniczne wychodzące z udziałem agentów
• kampanie telefoniczne wychodzące bez udziału agenta (wirtualny agent)
• kampanie SMS wychodzące
• kampanie VMS wychodzące
• kampanie e-mail wychodzące
• kampanie fax-owe wychodzące
• wybór trybu dzwonienia (np. predictive, preview, manual)
• wykrywanie poczty głosowej i faxów (Answer Machine Detection)
• weryfikacja aktywnych numerów GSM (HLR)

W zależności od sposobu funkcjonowania firmy i przeprowadzanych przez nią działań na rynku, w systemach do wielokanałowej komunikacji tworzone są kampanie dla tych działań, a do kampanii przypisywane stanowiska agentów obsługujących te kampanie (w zależności od ich kompetencji i zakresu obowiązków w zakresie komunikacji wychodzącej).

Stanowiska agentów do obsługi kampanii wychodzących, tworzone są w ramach struktur i systemów typu Call Center.