Stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (ang. Supervisor), to element systemu klasy omnichannel (wielokanałowa obsługa klientów) pozwalający na tworzenie miejsc pracy dla osób odpowiedzialnych za pracę agentów / konsultantów, wyznaczających dla nich cele, rozliczających ich pracę i zarządzających ich czasem pracy tak aby cała komunikacja pomiędzy klientami a firmą przebiegała sprawnie i przynosiła wymierne efekty firmie.

W dziale: "Jakie możesz zamówić moduły i elementy systemu wspierające zarządzanie obsługą klienta?" zobacz również:

• wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel
• kampanie telemarketingowe
• zarządzanie agentami i ich pracą
• podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy)
• skrypty / scenariusze rozmów dla agentów
• wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard)
• statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji
• ankiety satysfakcji dla klientów

W zależności od sposobu funkcjonowania firmy i przeprowadzanych przez nią działań na rynku, w systemach do wielokanałowej komunikacji tworzone są kampanie dla tych działań, do kampanii przypisywane stanowiska agentów tworzące zespoły, które z kolei są "spinane" stanowiskami supervisorów.

Stanowiska supervisorów, tworzone są w ramach struktur i systemów typu Call Center (kampanie wychodzące) i Contact Center (kampanie przychodzące).