Daktela

Rozwiązaniem i usługami Daktela zarządza firma Daktela s.r.o.

dodaj do porównania

Pełna specyfikacja: Daktela

Funkcja	Specyfikacja
Dla jakich klientów operator/firma świadczy usługi?
klient indywidulany :	nie
klient biznesowy :	TAK
Jaki typ łącza telefonicznego możesz zamówić u operatora?
linia telefoniczna do telefonu:	TAK
łącze SIP Trunk do centrali telefonicznej:	nie
Jaki rodzaj numeracji możesz zamówić u operatora?
stacjonarna z Polski:	TAK
komórkowa z Polski:	TAK
infolinia 800 z Polski:	nie
infolinia 801 z Polski:	nie
Premium Rate 70x z Polski:	nie
zagraniczna stacjonarna:	nie
zagraniczna komórkowa:	nie
zagraniczna 00800 (Tool Free):	TAK
Komunikacja telefoniczna - z jakich usług i rozwiązań możesz skorzystać?
połączenia na numery alarmowe w Polsce:	nie
połączenia trójstronne:	nie
telekonferencje / pokoje konferencyjne (Conference Rooms):	TAK
wideokonferencje:	nie
wideorozmowy:	nie
interkom (Intercom):	nie
pakiety minut do rozmów telefonicznych:	nie
hosting kart SIM GSM:	nie
połączenia wdzwaniane (Dial-up / CallBack):	nie
automatyczne połączenia na wybrany numer (Hotline):	nie
czarna lista dla połączeń przychodzących / blokowanie połączeń przychodzących (Blacklist):	nie
Czy dostępna jest komunikacja SMS?
wiadomości SMS:	nie
pakiety wiadomości SMS:	nie
Czy dostępna jest komunikacja faksowa i jakiego typu jest to usługa?
wirtualny faks odbieranie (Fax2Mail):	TAK
wirtualny faks wysyłanie (Mail2Fax):	TAK
wirtualny faks odbieranie (Fax2Web):	nie
wirtualny faks wysyłanie (Web2Fax):	TAK
wirtualny faks wysyłanie (Print2Fax):	nie
Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?
wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX):	TAK
stanowiska użytkowników telefonicznych:	TAK
numeracja wewnętrzna/skrócona:	TAK
monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence):	nie
zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie):	TAK
zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech):	TAK
warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia:	TAK
drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response):	TAK
kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues):	TAK
połączenia oczekujące (Call Waiting):	nie
przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward):	TAK
transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer):	TAK
zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold):	TAK
muzyka na czekanie (Music on Hold):	TAK
grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group):	TAK
przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup):	TAK
poczta głosowa (Voicemail):	TAK
nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording):	nie
zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst):	nie
przechowywanie nagrań w systemie:	nie
przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze:	nie
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących:	TAK
kampanie telefoniczne przychodzące:	TAK
kampanie SMS przychodzące:	TAK
kampanie e-mail przychodzące:	TAK
kampanie fax-owe przychodzące:	nie
autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass):	nie
automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing):	TAK
sterowanie mową dla połączeń przychodzących:	TAK
widget czatu na stronę www:	TAK
automatyczna obsługa czatu (Chatbot):	TAK
automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot):	nie
widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact):	nie
przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call):	TAK
obsługa formularzy ze strony www:	nie
komunikacja poprzez Social Media:	TAK
analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking):	nie
system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń:	TAK
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji wychodzącej (elementy Call Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii wychodzących:	TAK
kampanie telefoniczne wychodzące z udziałem agentów:	TAK
kampanie telefoniczne wychodzące bez udziału agenta (wirtualny agent):	TAK
kampanie SMS wychodzące:	nie
kampanie VMS wychodzące:	nie
kampanie e-mail wychodzące:	nie
kampanie fax-owe wychodzące:	nie
wybór trybu dzwonienia (np. predictive, preview, manual):	TAK
wykrywanie poczty głosowej i faxów (Answer Machine Detection) :	nie
weryfikacja aktywnych numerów GSM (HLR):	nie
Jakie możesz zamówić moduły i elementy, które służą do wspierania zarządzaniem obsługą klienta?
wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel:	TAK
kampanie telemarketingowe:	TAK
stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor):	TAK
zarządzanie agentami i ich pracą:	nie
podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy):	nie
skrypty / scenariusze rozmów dla agentów:	nie
wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard):	TAK
statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji:	TAK
ankiety satysfakcji dla klientów:	nie
Jakie moduły i elementy pomogą Ci zarządzać systemem i wykupionymi u operatora usługami?
panel do zarządzania usługami:	TAK
logowanie do panelu usług na poziomie administratora:	TAK
logowanie do panelu usług na poziomie użytkownika:	nie
billing on-line dla połączeń wychodzących:	nie
billing on-line dla połączeń przychodzących:	nie
możliwość integracji z innymi systemami (styk API):	TAK
możliwość integracji z innymi systemami (styk CTI):	nie
bezpieczeństwo dla urządzeń IP:	nie
autokonfiguracja urządzeń VoIP (Provisioning):	TAK
dodatkowe poziomy SLA (SLA niestandardowe):	nie
Dostępne rodzaje umów na świadczenie usług oraz czas ich trwania
prepaid (usługi przedpłacone) - brak umowy terminowej:	TAK
abonament - umowa na czas nieokreślony:	nie
abonament - umowa na 12 miesięcy:	nie
abonament - umowa na 24 miesiące:	nie
abonament - umowa na 36 miesięcy:	nie
abonament - umowa na czas niestandardowy:	nie
Dane usługodawcy dostarczającego rozwiązanie
nazwa sieci / rozwiązania:	Daktela
nazwa firmy:	Daktela s.r.o.
adres rejestracji firmy:	Pod Krejcárkem 975, 130 00 Praha, Česká republika

Daktela

Telefonia stacjonarna i systemy do obsługi klienta