NFON Cloudya

Firma NFON jest właścicielem rozwiązania telekomunikacyjnego Cloudya.

dodaj do porównania

NFON jest ogólnoeuropejskim dostawcą komunikacji głosowej w chmurze dla biznesu. Działa na 15 rynkach w Europie, na których obsługuje ponad 50 000 klientów i pracuje z siecią ponad 3000 Partnerów.

Flagowym produktem NFON jest Cloudya - platforma do sprawnej komunikacji w chmurze. Cloudya umożliwia prostsze połączenia głosowe, łatwe w obsłudze wideo konferencje i bezproblemową integrację z systemami CRM i narzędziami do współpracy zdalnej, jak MS Teams.

Pełna specyfikacja: NFON Cloudya

Funkcja	Specyfikacja
Dla jakich klientów operator/firma świadczy usługi?
klient indywidulany :	nie
klient biznesowy :	TAK
Jaki typ łącza telefonicznego możesz zamówić u operatora?
linia telefoniczna do telefonu:	TAK
łącze SIP Trunk do centrali telefonicznej:	TAK
Jaki rodzaj numeracji możesz zamówić u operatora?
stacjonarna z Polski:	TAK
komórkowa z Polski:	nie
infolinia 800 z Polski:	nie
infolinia 801 z Polski:	nie
Premium Rate 70x z Polski:	nie
zagraniczna stacjonarna:	TAK
zagraniczna komórkowa:	nie
zagraniczna 00800 (Tool Free):	TAK
Komunikacja telefoniczna - z jakich usług i rozwiązań możesz skorzystać?
połączenia na numery alarmowe w Polsce:	TAK
połączenia trójstronne:	TAK
telekonferencje / pokoje konferencyjne (Conference Rooms):	TAK
wideokonferencje:	TAK
wideorozmowy:	TAK
interkom (Intercom):	TAK
pakiety minut do rozmów telefonicznych:	TAK
hosting kart SIM GSM:	nie
połączenia wdzwaniane (Dial-up / CallBack):	TAK
automatyczne połączenia na wybrany numer (Hotline):	TAK
czarna lista dla połączeń przychodzących / blokowanie połączeń przychodzących (Blacklist):	TAK
Czy dostępna jest komunikacja SMS?
wiadomości SMS:	nie
pakiety wiadomości SMS:	nie
Czy dostępna jest komunikacja faksowa i jakiego typu jest to usługa?
wirtualny faks odbieranie (Fax2Mail):	TAK
wirtualny faks wysyłanie (Mail2Fax):	nie
wirtualny faks odbieranie (Fax2Web):	TAK
wirtualny faks wysyłanie (Web2Fax):	TAK
wirtualny faks wysyłanie (Print2Fax):	nie
Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali?
wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX):	TAK
stanowiska użytkowników telefonicznych:	TAK
numeracja wewnętrzna/skrócona:	TAK
monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence):	TAK
zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie):	TAK
zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech):	nie
warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia:	TAK
drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response):	TAK
kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues):	TAK
połączenia oczekujące (Call Waiting):	TAK
przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward):	TAK
transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer):	TAK
zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold):	TAK
muzyka na czekanie (Music on Hold):	TAK
grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group):	TAK
przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup):	TAK
poczta głosowa (Voicemail):	TAK
nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording):	TAK
zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst):	nie
przechowywanie nagrań w systemie:	TAK
przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze:	TAK
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących:	TAK
kampanie telefoniczne przychodzące:	TAK
kampanie SMS przychodzące:	TAK
kampanie e-mail przychodzące:	TAK
kampanie fax-owe przychodzące:	TAK
autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass):	TAK
automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing):	TAK
sterowanie mową dla połączeń przychodzących:	TAK
widget czatu na stronę www:	nie
automatyczna obsługa czatu (Chatbot):	nie
automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot):	nie
widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact):	nie
przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call):	nie
obsługa formularzy ze strony www:	nie
komunikacja poprzez Social Media:	TAK
analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking):	TAK
system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń:	TAK
Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji wychodzącej (elementy Call Center)
stanowiska agentów do obsługi kampanii wychodzących:	TAK
kampanie telefoniczne wychodzące z udziałem agentów:	TAK
kampanie telefoniczne wychodzące bez udziału agenta (wirtualny agent):	nie
kampanie SMS wychodzące:	TAK
kampanie VMS wychodzące:	nie
kampanie e-mail wychodzące:	TAK
kampanie fax-owe wychodzące:	TAK
wybór trybu dzwonienia (np. predictive, preview, manual):	TAK
wykrywanie poczty głosowej i faxów (Answer Machine Detection) :	TAK
weryfikacja aktywnych numerów GSM (HLR):	nie
Jakie możesz zamówić moduły i elementy, które służą do wspierania zarządzaniem obsługą klienta?
wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel:	TAK
kampanie telemarketingowe:	TAK
stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor):	TAK
zarządzanie agentami i ich pracą:	TAK
podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy):	TAK
skrypty / scenariusze rozmów dla agentów:	TAK
wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard):	TAK
statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji:	TAK
ankiety satysfakcji dla klientów:	TAK
Jakie moduły i elementy pomogą Ci zarządzać systemem i wykupionymi u operatora usługami?
panel do zarządzania usługami:	TAK
logowanie do panelu usług na poziomie administratora:	TAK
logowanie do panelu usług na poziomie użytkownika:	TAK
billing on-line dla połączeń wychodzących:	TAK
billing on-line dla połączeń przychodzących:	nie
możliwość integracji z innymi systemami (styk API):	TAK
możliwość integracji z innymi systemami (styk CTI):	TAK
bezpieczeństwo dla urządzeń IP:	TAK
autokonfiguracja urządzeń VoIP (Provisioning):	TAK
dodatkowe poziomy SLA (SLA niestandardowe):	nie
Dostępne rodzaje umów na świadczenie usług oraz czas ich trwania
prepaid (usługi przedpłacone) - brak umowy terminowej:	nie
abonament - umowa na czas nieokreślony:	TAK
abonament - umowa na 12 miesięcy:	nie
abonament - umowa na 24 miesiące:	nie
abonament - umowa na 36 miesięcy:	nie
abonament - umowa na czas niestandardowy:	nie
Dane usługodawcy dostarczającego rozwiązanie
nazwa sieci / rozwiązania:	Cloudya
nazwa firmy:	NFON Polska Sp. z o.o.
adres rejestracji firmy:	ul. Przeskok 2, 00-032 Warszawa
numer NIP firmy:	5851493927
numer REGON firmy:	389106100
numer KRS firmy:	0000903372
rejestracja dla KRS:	XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
numer RPT w UKE:	13229
numer stacjonarny do kontaktu:	22 600 62 00
numer faxu do kontaktu:	22 600 62 01
adres e-mail do kontaktu:	office.pl@nfon.com
adres strony www:	www.nfon.com/pl

NFON Cloudya

Telefonia stacjonarna i systemy do obsługi klienta