| Dla jakich klientów operator/firma świadczy usługi? |
| klient indywidulany : |
TAK |
| klient biznesowy : |
TAK |
| Jaki typ łącza telefonicznego możesz zamówić u operatora? |
| linia telefoniczna do telefonu: |
TAK |
| łącze SIP Trunk do centrali telefonicznej: |
nie |
| Jaki rodzaj numeracji możesz zamówić u operatora? |
| stacjonarna z Polski: |
TAK |
| komórkowa z Polski: |
nie |
| infolinia 800 z Polski: |
nie |
| infolinia 801 z Polski: |
nie |
| Premium Rate 70x z Polski: |
nie |
| zagraniczna stacjonarna: |
nie |
| zagraniczna komórkowa: |
nie |
| zagraniczna 00800 (Tool Free): |
nie |
| Komunikacja telefoniczna - z jakich usług i rozwiązań możesz skorzystać? |
| połączenia na numery alarmowe w Polsce: |
TAK |
| połączenia trójstronne: |
TAK |
| telekonferencje / pokoje konferencyjne (Conference Rooms): |
TAK |
| wideokonferencje: |
nie |
| wideorozmowy: |
nie |
| interkom (Intercom): |
nie |
| pakiety minut do rozmów telefonicznych: |
nie |
| hosting kart SIM GSM: |
nie |
| połączenia wdzwaniane (Dial-up / CallBack): |
nie |
| automatyczne połączenia na wybrany numer (Hotline): |
nie |
| czarna lista dla połączeń przychodzących / blokowanie połączeń przychodzących (Blacklist): |
nie |
| Czy dostępna jest komunikacja SMS? |
| wiadomości SMS: |
nie |
| pakiety wiadomości SMS: |
nie |
| Czy dostępna jest komunikacja faksowa i jakiego typu jest to usługa? |
| wirtualny faks odbieranie (Fax2Mail): |
TAK |
| wirtualny faks wysyłanie (Mail2Fax): |
nie |
| wirtualny faks odbieranie (Fax2Web): |
nie |
| wirtualny faks wysyłanie (Web2Fax): |
nie |
| wirtualny faks wysyłanie (Print2Fax): |
nie |
| Jakie są dostępne systemowe usługi telefoniczne i/lub elementy oraz moduły wirtualnej centrali? |
| wirtualna centrala telefoniczna (Virtual PBX): |
nie |
| stanowiska użytkowników telefonicznych: |
nie |
| numeracja wewnętrzna/skrócona: |
nie |
| monitoring statusu innych numerów wewnętrznych BLF (Busy Lamp Field/Presence): |
nie |
| zapowiedzi głosowe / komunikaty słowne (np. na przywitanie): |
nie |
| zamiana tekstu na mowę / syntezator mowy (Text to Speech): |
nie |
| warunki czasowe / kierowanie połączeń w zależności od czasu połączenia: |
nie |
| drzewa IVR (wybierz 1, wybierz 2…) - (Interactive Voice Response): |
TAK |
| kolejkowanie połączeń przychodzących (Queues): |
nie |
| połączenia oczekujące (Call Waiting): |
nie |
| przekierowania połączeń telefonicznych (Call Forward): |
TAK |
| transfer / przełączenie połączenia do innej osoby (Call Transfer): |
TAK |
| zawieszenie połączenia telefonicznego (Call Parking/Hold): |
nie |
| muzyka na czekanie (Music on Hold): |
TAK |
| grupy wywoławcze / grupy odbiorcze (Hunt Group): |
TAK |
| przechwytywanie / przejmowanie połączeń (Call Pickup): |
TAK |
| poczta głosowa (Voicemail): |
TAK |
| nagrywanie rozmów telefonicznych (Call Recording): |
TAK |
| zamiana nagrania rozmowy telefonicznej na tekst (transkrypcja nagrania na tekst): |
nie |
| przechowywanie nagrań w systemie: |
TAK |
| przechowywanie nagrań na zewnętrznym serwerze: |
nie |
| Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji przychodzącej (elementy Contact Center) |
| stanowiska agentów do obsługi kampanii przychodzących: |
TAK |
| kampanie telefoniczne przychodzące: |
nie |
| kampanie SMS przychodzące: |
nie |
| kampanie e-mail przychodzące: |
nie |
| kampanie fax-owe przychodzące: |
nie |
| autoryzacja połączeń przychodzących (Autorization to Reach Extension/KeyPass): |
nie |
| automatyzacja połączeń przychodzących (np. numery VIP, pracownicy o odpowiednich umiejętnościach - Skills Based Routing): |
nie |
| sterowanie mową dla połączeń przychodzących: |
nie |
| widget czatu na stronę www: |
nie |
| automatyczna obsługa czatu (Chatbot): |
nie |
| automatyczna obsługa połączeń telefonicznych (Voicebot): |
nie |
| widget do oddzwaniania na stronę www (Click to Contact): |
nie |
| przycisk do dzwonienia ze strony - WebRTC (Click to Call): |
nie |
| obsługa formularzy ze strony www: |
nie |
| komunikacja poprzez Social Media: |
nie |
| analiza skuteczności kanałów reklamowych (Call Tracking): |
nie |
| system ticketowy i/lub dystrybucja zgłoszeń: |
nie |
| Jakie są dostępne usługi i rozwiązania do obsługi klienta w zakresie komunikacji wychodzącej (elementy Call Center) |
| stanowiska agentów do obsługi kampanii wychodzących: |
TAK |
| kampanie telefoniczne wychodzące z udziałem agentów: |
TAK |
| kampanie telefoniczne wychodzące bez udziału agenta (wirtualny agent): |
nie |
| kampanie SMS wychodzące: |
nie |
| kampanie VMS wychodzące: |
nie |
| kampanie e-mail wychodzące: |
nie |
| kampanie fax-owe wychodzące: |
nie |
| wybór trybu dzwonienia (np. predictive, preview, manual): |
nie |
| wykrywanie poczty głosowej i faxów (Answer Machine Detection) : |
nie |
| weryfikacja aktywnych numerów GSM (HLR): |
nie |
| Jakie możesz zamówić moduły i elementy, które służą do wspierania zarządzaniem obsługą klienta? |
| wielokanałowa obsługa klienta / omnichannel: |
nie |
| kampanie telemarketingowe: |
nie |
| stanowiska osób nadzorujących pracę agentów (Supervisor): |
nie |
| zarządzanie agentami i ich pracą: |
nie |
| podsłuch on-line rozmów telefonicznych (Spy): |
nie |
| skrypty / scenariusze rozmów dla agentów: |
nie |
| wizualizacja komunikacji Call/Contact Center (Wallboard / Dashboard): |
nie |
| statystyki dla kolejek / raporty z komunikacji: |
TAK |
| ankiety satysfakcji dla klientów: |
nie |
| Jakie moduły i elementy pomogą Ci zarządzać systemem i wykupionymi u operatora usługami? |
| panel do zarządzania usługami: |
nie |
| logowanie do panelu usług na poziomie administratora: |
nie |
| logowanie do panelu usług na poziomie użytkownika: |
nie |
| billing on-line dla połączeń wychodzących: |
nie |
| billing on-line dla połączeń przychodzących: |
nie |
| możliwość integracji z innymi systemami (styk API): |
TAK |
| możliwość integracji z innymi systemami (styk CTI): |
TAK |
| bezpieczeństwo dla urządzeń IP: |
nie |
| autokonfiguracja urządzeń VoIP (Provisioning): |
nie |
| dodatkowe poziomy SLA (SLA niestandardowe): |
nie |
| Dostępne rodzaje umów na świadczenie usług oraz czas ich trwania |
| prepaid (usługi przedpłacone) - brak umowy terminowej: |
nie |
| abonament - umowa na czas nieokreślony: |
nie |
| abonament - umowa na 12 miesięcy: |
nie |
| abonament - umowa na 24 miesiące: |
TAK |
| abonament - umowa na 36 miesięcy: |
nie |
| abonament - umowa na czas niestandardowy: |
nie |
| Dane usługodawcy dostarczającego rozwiązanie |
| nazwa sieci / rozwiązania: |
TOYAtel |
| nazwa firmy: |
TOYA Sp. z o.o. |
| adres rejestracji firmy: |
90-554 Łódź, ul. Łąkowa 29 |
| numer NIP firmy: |
7250013208 |
| numer REGON firmy: |
004274906 |
| numer KRS firmy: |
0000062796 |
| rejestracja dla KRS: |
Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS |
| numer RPT w UKE: |
127 |
