Datera SA udostępniła nową wersją swojego serwera telekomunikacyjnego Datera Call-eX, który został wyposażony w zaawansowany moduł CallCenter.
Serwer Datera Call-eX, w którym zaimplementowano zaawansowaną funkcjonalność CallCenter, to produkt adresowany do przedsiębiorstw. Pozwala na płynną integrację wdrożonych wcześniej w firmie technologii telekomunikacyjnych w jeden spójny system. To z kolei umożliwia bezpieczną migrację do telefonii IP i tym samym redukcję kosztów telekomunikacyjnych nawet o kilkadziesiąt procent. Prócz oszczędności na połączeniach, firma zyskuje również dostęp do wielu zaawansowanych rozwiązań, m.in. centralka telefoniczna IP PBX, a teraz także call center.
„Firmy, które wybiorą nasze CallCenter, mogą zorganizować sprawnie działające centrum telefonicznej obsługi klienta. Zastosowany mechanizm pozwala dokonać wyboru konsultanta i połączyć dzwoniącą osobę z losowo wybranym, aktywnym konsultantem, z kolejnym wolnym konsultantem lub z tym konsultantem, który odebrał najmniej połączeń. Moduł interaktywnej zapowiedzi głosowej umożliwia przekazanie ważnych komunikatów, np. o pozycji w kolejce oczekujących na połączenie czy aktualnej ofercie handlowej. Dzięki tak zorganizowanej pracy konsultantów, dzwoniący do firmy klienci nie będą znudzeni oczekiwaniem na połączenie, nie utkną w telefonicznym korku i zostaną szybko obsłużeni” - mówi Marcin Krasowski, Product Manager, Datera SA.
Praca konsultantów jest cały czas monitorowana przez system Call-eX CallCenter, a administratorzy systemu mają dostęp do szczegółowych raportów – w czasie rzeczywistym oraz offline. Raport offline to pogłębione statystyki: liczba połączeń przychodzących (odebranych i nieodebranych, w minutach i procentach), łączny czas rozmów, średni czas oczekiwania na połączenie, średni czas rozmowy, a także liczba połączeń odebranych w określonym przedziale czasowym. Dzięki temu, firmy mogą bardzo dokładnie monitorować pracę swoich konsultantów z Call Center, co przekłada się na polepszenie obsługi klienta.
„Wdrożenie rozwiązania Call-eX CallCenter to kilka bardzo użytecznych i istotnych korzyści. Przede wszystkim jest to podniesienie wydajności i efektywności konsultantów, których pracę można dobrze zorganizować, a jakość kontrolować wieloma dostępnymi narzędziami. Kolejny plus to na pewno znaczne oszczędności sięgające kilkudziesięciu procent, co związane jest z zastosowaniem technologii VoIP. Dodatkowo nasze CallCenter umożliwia pracę konsultantom poza biurem, którzy mogą być osiągalni pod telefonami komórkowymi lub pod telefonami stacjonarnymi” - wyjaśnia Marcin Krasowski z Datery.
Zarządzanie systemem CallCenter odbywa się za pomocą strony WWW, przez łatwy i przyjazny interfejs. Z tego powodu administrację systemem można powierzyć osobie nie posiadającej zaawansowanej wiedzy telekomunikacyjnej.
źródło: Datera
News Czym jest IPTV i jak działa telewizja internetowa?
Telewizja nie wygląda już tak, jak kiedyś. Coraz rzadziej korzystamy z anten czy kablówki, a coraz częściej sięgamy po internetowe rozwiązania. Jednym z nich jest IPTV – wygodna, nowoczesna forma dostępu do treści TV, która działa przez internet i dopasowuje się do Twojego stylu życia. czytaj więcej
News Serwery VPS: Fenomen, który zmienia oblicze hostingu
Czy zastanawialiście się kiedyś, jak działa świat online za kulisami? Wyobraźcie sobie gigantyczny komputer podzielony na mniejsze kawałki, każdy z własnymi drzwiami i kluczem. To w skrócie serwer VPS, który stał się nieodłącznym elementem przestrzeni cyfrowej. Wirtualne serwery prywatne, czyli słynne virtual private server, są niczym apartamenty w wielkim biurowcu — oferują wspólną infrastrukturę fizyczną, ale dają użytkownikom pełną kontrolę nad ich „apartamentem”. czytaj więcej
News SIP Trunk - korzystaj bezpiecznie (Część 2/2) - logowanie łącza
Łącze SIP Trunk dostarczone do firmy przez operatora usługi telefonicznej, można zalogować w centrali telefonicznej na dwa podstawowe sposoby - zobacz jakie. czytaj więcej
