Zgodnie z zaleceniami pokontrolnymi Urzędu Komunikacji Elektronicznej, Polska Telefonia Cyfrowa (operator sieci Era) do 6 maja 2007 ma czas aby poinformować UKE i klientów o prawie do odejścia bez kar w związku z dokonaną wcześniej zmianą regulaminu świadczenia usług - ale czy to zrobi?
Wprowadzona w marcu br. modyfikacja regulaminu świadczenia usług, dotyczyła zapisów dotyczących praw do reklamacji. Informacja o dokonanej modyfikacji została przekazana klientom, a ci chcieli skorzystać z możliwości rozwiązania umowy z operatorem w związku z możliwościami, które daje art. 59 ust. 2 Prawa telekomunikacyjnego.
Przepis ten zobowiązuje dostawcę publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych do powiadomienia abonenta o każdej zmianie w regulaminie z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Ponadto wraz z powiadomieniem, abonent powinien być poinformowany o prawie do wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji zmian, a także o tym, że w razie skorzystania z tego prawa operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
Problem polega jednak na tym, że dokonaną modyfikację regulaminu, UKE nazywa zgodnie z zapisami Prawa telekomunikacyjnego „zmianą” natomiast PTC traktuje i nazywa ją „uzupełnieniem”. Obie strony uważają swoją interpretację za właściwą, nie dopuszczając do siebie myśli o innej interpretacji niż przez siebie przyjętą.
Tymczasem jak informuje ‘Gazeta’, do salonów sieci wpłynęło pismo wewnętrzne z instrukcją dla konsultantów. Zawiera ono oficjalne stanowisko PTC, które należy przekazać klientom, chcącym odejść prze terminem. Czytamy w nim: "Stanowisko Prezes UKE opiera się na jednej z kilku możliwych interpretacji przepisów prawa w tym zakresie i PTC może się z nim nie zgadzać".
To samo mówi rzecznik Ery Zbigniew Lazar: - Nasze stanowisko jest niezmienne, dlatego nie zgadzamy się, by klienci odchodzili bez kar umownych. Takie rozumienie prawa, jakie przedstawia UKE, może sprzyjać nieuczciwym osobom - zaznacza. Nie oznacza to jednak, że taka będzie ostateczna odpowiedź przesłana UKE. Tę poznamy dopiero w przyszłym tygodniu.
Prezes UKE, Anna Stróżyńska informuje: - Jeśli PTC nie zgodzi się z UKE, będzie jej grozić kara. Nie dopuszczam jednak do siebie myśli, że Era nie wykona zaleceń Urzędu, dlatego nawet nie ustaliłam wysokości tej ewentualnej kary.
W najbliższych dniach okaże się, czy klienci mogą swobodnie zrywać umowy czy też nie.
źródło: Gazeta, UKE
