21 minut – średnio właśnie w takim czasie na pytania użytkowników kierowane drogą elektroniczną odpowiadają pracownicy Help Desku operatora sieci komórkowej Mobile Vikings. Wskaźnik odpowiedzi na portalu Facebook wynosi 98 procent, a średni czas rozmowy telefonicznej to 215 sekund, czyli 3,5 minuty.
– Oddana i sprawna obsługa Help Desku to element funkcjonowania organizacji, nad którym systematycznie bardzo mocno pracujemy. Chcemy, żeby nasi użytkownicy mogli być z nami w stałym kontakcie i otrzymywać szybką, kompleksową oraz merytoryczną pomoc. Z prowadzonych przez nas wewnętrznych badań wynika, że praca naszych helpdeskowych agentów jest coraz efektywniejsza – mówi Bartek Grabowski, Head of New Business w telefonii komórkowej Mobile Vikings.
Najwięcej, bo aż 48 procent spośród wszystkich zapytań dotyczących oferty, promocji czy też problemów związanych z funkcjonowaniem sieci jest kierowanych do Help Desku Mobile Vikings telefonicznie. Prawie tyle samo – 46 procent to pytania spływające drogą online – za pomocą e-maili oraz wiadomości na portalach społecznościowych, głównie Facebooku i Twitterze. Z kolei 6 procent stanowią osobiste wizyty we wrocławskiej siedzibie operatora.
O co najczęściej pytają pracowników Help Desku użytkownicy Mobile Vikings? O to jak przenieść czy zarejestrować numer, koszty roamingowe, nadajniki, z których korzysta operator, a nawet o to, w jaki sposób Internet trafia z modemu do komputera. – Większość zapytań ma charakter standardowy. Zdarzają się jednak przypadki, w których pomagamy członkom naszej społeczności w rozwiązywaniu dość nietypowych problemów. Zawsze podchodzimy do tego bardzo profesjonalnie – dodaje Kasia Janas, Head of Help Desk w Mobile Vikings.
Użytkownicy Mobile Vikings mają swoje przyzwyczajenia w kontaktach z operatorem. Najwięcej zapytań pojawia się w okolicach 1-go, 10-go oraz 20-go dnia każdego miesiąca. Jest to związane z przenoszeniem numeru, bowiem właśnie w te dni najczęściej wygasają okresy rozliczeniowe u poprzednich operatorów. Użytkownicy telefonujący oraz piszący do Help Desku e-maile największą aktywność wykazują w godzinach między 11:00 a 14:00. Ci, którzy kontaktują się poprzez Facebooka, wybierają z kolei niedzielne wieczory. Operator weekendową aktywność członków swojej społeczności wiąże z pogodą. – Nasze linie telefoniczne dosłownie przegrzewają się w deszczowe soboty. Niedziele albo słoneczne weekendy są już znacznie spokojniejsze – komentuje Kasia Janas.
Najdłuższa rozmowa telefoniczna w historii Mobile Vikings trwała dokładnie 49 minut i 6 sekund. Z kolei najkrótsze rozmowy to te, które kończą się na pytaniu o koszt połączenia.
Pracownicy Help Desku operatora na pytania skierowane drogą elektroniczną odpowiadają w czasie średnio 21 minut, średni czas rozmowy telefonicznej to z kolei 3,5 minuty. Żadne z zapytań nie pozostaje bez odpowiedzi.
Jedną z podstawowych wartości Mobile Vikings jest budowanie lojalnej społeczności wokół marki, a Help Desk to doskonałe narzędzie do tego, by ze swoimi użytkownikami pozostawać w stałym kontakcie. Ważna jest efektywność, ale i kompleksowość działań w tym obszarze, dlatego operator nie tylko rozwiązuje problemy, ale i przyjmuje sugestie dotyczące oferty czy funkcjonowania sieci, które spływają właśnie poprzez Help Desk.
Mobile Vikings ZA DARMO w Mobile Vikings - Operator przedstawia swój nowy program lojalnościowy tym samym zmieniając zasady gry
Mobile Vikings ogłasza nowy system poleceń, którego główna idea zawarta jest w dwóch słowach: ZA DARMO. Wystarczy, że zaprosisz do sieci 5 znajomych, którzy regularnie będą zasilać swoje konto, by raz na zawsze pozbyć się opłat. #ZaDarmoNieUmarło to pierwszy taki produkt na rynku, gdzie operator proponuje użytkownikom bezpłatne usługi bez żadnych kruczków. czytaj więcej
Mobile Vikings Viking 25 - oferta Mobile Vikings o całe 4 zł w dół
Mobile Vikings obniża cenę swojej topowej oferty aż o 4 zł! Vikingowie szturmem zdobywają rynek ofert No Limit. Dotychczas ofertowym bestsellerem operatora było Viking 29 No Limit. Nielimitowane rozmowy, sms-y, mms-y 15 GB Internetu z możliwością powiększenia nawet do 3 GB przy regularnej subskrypcji, a wszystko to za cenę 29 zł. Dziś nordyccy wojownicy idą o krok dalej. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings daje fun seniorom
Odkąd cyfryzacja stała się machiną napędzającą świat, musimy liczyć się z tym, że funkcjonują obok nas osoby, dla których zachodzące zmiany nie są łatwe w adaptacji. Mowa głównie o osobach starszych - postępujący proces starzenia społeczeństwa potęguje zjawisko cyfrowego wykluczenia. Na szczęście jednak coraz więcej firm podejmuje próbę włączenia seniorów do obszarów życia, w których dotychczas nie funkcjonowali. Mobile Vikings również odpowiada na tę potrzebę, ale - co typowe dla marki - do zagadnienia podchodzi na swój sposób. Zainaugurowana właśnie akcja “Podłącz się!” pokazuje przede wszystkim, ile radości może dać międzypokoleniowa wymiana doświadczeń. Wszystkim działaniom ma przyświecać jedno słowo: FUN. czytaj więcej
Mobile Vikings VikingNET - internet mobilny od Mobile Vikings w zupełnie nowej odsłonie
Mobile Vikings przychodzi z propozycją dla wszystkich, których potrzeby wykraczają poza posiadane pakiety internetu. Co nowego przygotowali tym razem? Swoim użytkownikom proponują trzy możliwości, które zaspokoją apetyt nawet tych najbardziej wymagających. Wystarczy 15, 35 lub 45 złotych, by cieszyć się ilością internetu dopasowaną dokładnie do swoich potrzeb. Dodatkowo, dopłacając do wybranego pakietu 10 zł, można zyskać pakiet NO LIMIT w nocy. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings: 11 GB za 8 zł w ramach promocji Vikejszyn
Mobile Vikings wraca ze swoją wakacyjną ofertą promocyjną - Vikejszyn. Do zgarnięcia 11 GB za jedyne 8 zł. Dzięki dodatkowej paczce internetu użytkownikom nie zabraknie gigabajtów na dzielenie się wrażeniami z wyjazdu ze znajomymi, jak i na bieżące monitorowanie sytuacji zza szybki smartfona. czytaj więcej
Mobile Vikings Zmodyfikowana oferta roamingowa Mobile Vikings
15 czerwca tego roku wchodzą w życie zasady z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE, w zgodzie z którymi zostały obniżone opłaty za roaming. Mobile Vikings prezentuje zmodyfikowaną ofertę korzystania ze swoich usług za granicą. Od teraz będzie zdecydowanie taniej. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings i MOICO łączą siły
Mobile Vikings – operator sieci komórkowej, oferujący m.in. internet mobilny oraz MOICO – dostawca internetu światłowodowego i mediów domowych łączą siły i oficjalnie rozpoczynają współpracę. Cel – dostarczenie użytkownikom komplementarnej usługi, a także aktywizacja społeczności skupionych wokół marek. czytaj więcej
Mobile Vikings Programista to zawód przyszłości. Mobile Vikings wspiera młodych adeptów kodowania
30% uczestników internetowego kursu programowania w ramach projektu Ligi Niezwykłych Umysłów „Wrocław koduje 2.0” to kobiety. To nie jedyny stereotyp, który obala Liga. Programista przyszłości to humanista, a kodowania może nauczyć się każdy – twierdzi Wojciech Majeran, jeden z założycieli fundacji. Do grona partnerów Ligi dołącza operator sieci komórkowej Mobile Vikings, który przekaże darmowe startery najlepszym absolwentom szkolenia. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings: “Startup bez tajemnic vol. 3. Od lokalnego burgera po międzynarodowy festiwal muzyczny - różne odsłony biznesu”
Już we wtorek 23 maja odbędzie się we Wrocławiu trzecie spotkanie z serii „Startup bez tajemnic”. Telefonia komórkowa Mobile Vikings zaprasza wszystkich zainteresowanych do sali nr 3 budynku “P” Uniwersytetu Ekonomicznego, gdzie osoby stojące za sukcesem znanych marek opowiedzą, jak połączyć i wykorzystać swoją pasję oraz trendy w tworzeniu własnego modelu biznesowego. Będzie można poznać tajniki budowania zgranej społeczności wokół brandu oraz podyskutować o tym, co było pierwsze - produkt czy trend? Start o godzinie 16:00. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings: Nadchodzą zmiany w opłatach roamingowych
15 czerwca 2017 roku na terenie całej Unii Europejskiej zostaną obniżone ceny usług w roamingu. Użytkownicy będą mogli sprawdzać e-maile, korzystać z map, przesyłać zdjęcia za pomocą social mediów, dzwonić i wysyłać wiadomości tekstowe do domu w cenach nie wyższych niż w kraju. Mobile Vikings także ogłosiło swój nowy cennik usług zagranicznych. czytaj więcej
Mobile Vikings ZA DARMO w Mobile Vikings - Operator przedstawia swój nowy program lojalnościowy tym samym zmieniając zasady gry
Mobile Vikings ogłasza nowy system poleceń, którego główna idea zawarta jest w dwóch słowach: ZA DARMO. Wystarczy, że zaprosisz do sieci 5 znajomych, którzy regularnie będą zasilać swoje konto, by raz na zawsze pozbyć się opłat. #ZaDarmoNieUmarło to pierwszy taki produkt na rynku, gdzie operator proponuje użytkownikom bezpłatne usługi bez żadnych kruczków. czytaj więcej
Mobile Vikings Viking 25 - oferta Mobile Vikings o całe 4 zł w dół
Mobile Vikings obniża cenę swojej topowej oferty aż o 4 zł! Vikingowie szturmem zdobywają rynek ofert No Limit. Dotychczas ofertowym bestsellerem operatora było Viking 29 No Limit. Nielimitowane rozmowy, sms-y, mms-y 15 GB Internetu z możliwością powiększenia nawet do 3 GB przy regularnej subskrypcji, a wszystko to za cenę 29 zł. Dziś nordyccy wojownicy idą o krok dalej. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings daje fun seniorom
Odkąd cyfryzacja stała się machiną napędzającą świat, musimy liczyć się z tym, że funkcjonują obok nas osoby, dla których zachodzące zmiany nie są łatwe w adaptacji. Mowa głównie o osobach starszych - postępujący proces starzenia społeczeństwa potęguje zjawisko cyfrowego wykluczenia. Na szczęście jednak coraz więcej firm podejmuje próbę włączenia seniorów do obszarów życia, w których dotychczas nie funkcjonowali. Mobile Vikings również odpowiada na tę potrzebę, ale - co typowe dla marki - do zagadnienia podchodzi na swój sposób. Zainaugurowana właśnie akcja “Podłącz się!” pokazuje przede wszystkim, ile radości może dać międzypokoleniowa wymiana doświadczeń. Wszystkim działaniom ma przyświecać jedno słowo: FUN. czytaj więcej
Mobile Vikings VikingNET - internet mobilny od Mobile Vikings w zupełnie nowej odsłonie
Mobile Vikings przychodzi z propozycją dla wszystkich, których potrzeby wykraczają poza posiadane pakiety internetu. Co nowego przygotowali tym razem? Swoim użytkownikom proponują trzy możliwości, które zaspokoją apetyt nawet tych najbardziej wymagających. Wystarczy 15, 35 lub 45 złotych, by cieszyć się ilością internetu dopasowaną dokładnie do swoich potrzeb. Dodatkowo, dopłacając do wybranego pakietu 10 zł, można zyskać pakiet NO LIMIT w nocy. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings: 11 GB za 8 zł w ramach promocji Vikejszyn
Mobile Vikings wraca ze swoją wakacyjną ofertą promocyjną - Vikejszyn. Do zgarnięcia 11 GB za jedyne 8 zł. Dzięki dodatkowej paczce internetu użytkownikom nie zabraknie gigabajtów na dzielenie się wrażeniami z wyjazdu ze znajomymi, jak i na bieżące monitorowanie sytuacji zza szybki smartfona. czytaj więcej
Mobile Vikings Zmodyfikowana oferta roamingowa Mobile Vikings
15 czerwca tego roku wchodzą w życie zasady z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE, w zgodzie z którymi zostały obniżone opłaty za roaming. Mobile Vikings prezentuje zmodyfikowaną ofertę korzystania ze swoich usług za granicą. Od teraz będzie zdecydowanie taniej. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings i MOICO łączą siły
Mobile Vikings – operator sieci komórkowej, oferujący m.in. internet mobilny oraz MOICO – dostawca internetu światłowodowego i mediów domowych łączą siły i oficjalnie rozpoczynają współpracę. Cel – dostarczenie użytkownikom komplementarnej usługi, a także aktywizacja społeczności skupionych wokół marek. czytaj więcej
Mobile Vikings Programista to zawód przyszłości. Mobile Vikings wspiera młodych adeptów kodowania
30% uczestników internetowego kursu programowania w ramach projektu Ligi Niezwykłych Umysłów „Wrocław koduje 2.0” to kobiety. To nie jedyny stereotyp, który obala Liga. Programista przyszłości to humanista, a kodowania może nauczyć się każdy – twierdzi Wojciech Majeran, jeden z założycieli fundacji. Do grona partnerów Ligi dołącza operator sieci komórkowej Mobile Vikings, który przekaże darmowe startery najlepszym absolwentom szkolenia. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings: “Startup bez tajemnic vol. 3. Od lokalnego burgera po międzynarodowy festiwal muzyczny - różne odsłony biznesu”
Już we wtorek 23 maja odbędzie się we Wrocławiu trzecie spotkanie z serii „Startup bez tajemnic”. Telefonia komórkowa Mobile Vikings zaprasza wszystkich zainteresowanych do sali nr 3 budynku “P” Uniwersytetu Ekonomicznego, gdzie osoby stojące za sukcesem znanych marek opowiedzą, jak połączyć i wykorzystać swoją pasję oraz trendy w tworzeniu własnego modelu biznesowego. Będzie można poznać tajniki budowania zgranej społeczności wokół brandu oraz podyskutować o tym, co było pierwsze - produkt czy trend? Start o godzinie 16:00. czytaj więcej
Mobile Vikings Mobile Vikings: Nadchodzą zmiany w opłatach roamingowych
15 czerwca 2017 roku na terenie całej Unii Europejskiej zostaną obniżone ceny usług w roamingu. Użytkownicy będą mogli sprawdzać e-maile, korzystać z map, przesyłać zdjęcia za pomocą social mediów, dzwonić i wysyłać wiadomości tekstowe do domu w cenach nie wyższych niż w kraju. Mobile Vikings także ogłosiło swój nowy cennik usług zagranicznych. czytaj więcej
Mobile Vikings VikingNET - internet mobilny od Mobile Vikings w zupełnie nowej odsłonie
Mobile Vikings przychodzi z propozycją dla wszystkich, których potrzeby wykraczają poza posiadane pakiety internetu. Co nowego przygotowali tym razem? Swoim użytkownikom proponują trzy możliwości, które zaspokoją apetyt nawet tych najbardziej wymagających. Wystarczy 15, 35 lub 45 złotych, by cieszyć się ilością internetu dopasowaną dokładnie do swoich potrzeb. Dodatkowo, dopłacając do wybranego pakietu 10 zł, można zyskać pakiet NO LIMIT w nocy. czytaj więcej
Mobile Vikings Viking 39 No Limit - nowa taryfa w ofercie Mobile Vikings
25 GB internetu, nielimitowane rozmowy do wszystkich sieci i na numery stacjonarne oraz SMS-y i MMS-y bez limitu w cenie 39 zł – tak prezentuje się nowa taryfa Viking 39 No Limit w ofercie Mobile Vikings. Dwa tygodnie temu operator przedstawił użytkownikom swoją nową propozycję, a to nie było jeszcze jego ostatnie słowo. Taryfa Viking 39 No Limit to prawdziwa alternatywa dla ofert na abonament. czytaj więcej
